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Devrai-je payer des frais de douane pour recevoir ma commande ?

La plupart de nos clients de l'UE n'auront pas à payer de frais de douane. Toutes les taxes et les droits sont déjà inclus au moment du paiement.

Malheureusement, nos partenaires de livraison ne sont pas en mesure de fournir un service de livraison en franchise de droits vers la Bulgarie, la Grèce ou la Slovénie. Par conséquent, les commandes expédiées vers ces pays peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires qui devront être payés par le destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur les frais perçus par les bureaux de douane locaux.

Devrai-je payer des frais de douane/droits d'importation pour recevoir ma commande ?

Les commandes internationales hors UE* et États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane ou d'importation et à des taxes une fois qu'elles atteignent leur pays de destination. Toutes taxes, frais, tarifs, frais d'importation et surtaxes supplémentaires prélevés par les pays de destination sont la seule responsabilité du client.

Regalrose n'est pas responsable et ne peut pas déterminer à l'avance le montant, s'il y en a un, qui sera facturé. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour savoir si des frais supplémentaires seront appliqués à votre commande.

En passant une commande, vous acceptez de payer tous frais supplémentaires à la réception du colis. Si les frais ne sont pas payés intégralement et que la commande nous est retournée, les frais impayés seront déduits du montant du remboursement.

*Les commandes à destination de la Bulgarie, de la Grèce et de la Slovénie peuvent être soumises à des droits de douane ou d'importation et à des taxes une fois qu'elles atteignent leur pays de destination.

Commandes au Royaume-Uni

Dans un premier temps, veuillez vérifier tout endroit sûr que le livreur aurait pu utiliser et auprès de vos voisins immédiats. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser la commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Commandes internationales

Il arrive que FedEx / DPD marque le colis comme livré 24 heures avant la date de livraison réelle. Veuillez accorder ce délai supplémentaire au transporteur pour qu'il puisse effectuer la livraison. Si le colis n'arrive pas dans ce délai, vérifiez à nouveau tout endroit sûr que le chauffeur aurait pu utiliser et auprès de vos voisins immédiats. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser la commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Commandes au Royaume-Uni

La grande majorité de nos commandes au Royaume-Uni arrivent à temps avec des mises à jour de suivi régulières. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 48 heures suivant l'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider davantage.

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Commandes internationales

De nombreuses expéditions internationales arrivent dans les délais de livraison indiqués, cependant certains colis peuvent subir des mises à jour de suivi intermittentes ou retardées. Des retards dans les mises à jour de suivi peuvent survenir, mais soyez assuré que votre commande est en route.

Livraison Express - Service fonctionnant normalement dans la plupart des cas avec des mises à jour de suivi régulières, cependant il peut y avoir des retards allant jusqu'à 7 jours ouvrables entre les mises à jour.

Livraison Standard - La plupart des commandes arrivent dans les jours ouvrables indiqués à compter de l'expédition avec des mises à jour de suivi régulières, cependant il peut y avoir des retards allant jusqu'à 30 jours entre les mises à jour de suivi.

Si vos mises à jour de suivi subissent des retards plus longs que les délais spécifiés ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider davantage.

Les douanes chinoises ont fixé une limite de 1 000 CNY pour les envois personnels. La valeur totale des articles multiples ne doit pas dépasser ce montant ; si tel est le cas, il se peut que vous deviez fournir des documents supplémentaires aux douanes. Cependant, si l'envoi ne contient qu'un seul article, il peut tout de même être dédouané comme effet personnel même si sa valeur dépasse 1 000 CNY.

Veuillez contacter votre agence FedEx locale aux numéros de téléphone ci-dessous pour plus d'informations :

Appelez FedEx depuis la Chine, numéro gratuit : 800-988-1888 (depuis une ligne fixe) ou 400-886-1888 (depuis un mobile).

Selon la méthode de dédouanement et la valeur de votre commande, vous devrez peut-être fournir à FedEx des informations supplémentaires, telles qu'une copie de votre carte d'identité et une lettre de déclaration du destinataire.

Veuillez prévoir 1 jour ouvrable pour l'expédition de votre commande (hors week-ends et jours fériés britanniques). Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier vos dossiers spam/promotions.

Nous traitons les commandes très rapidement afin de vous assurer une réception dans les meilleurs délais.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier. Vous pouvez facilement nous retourner les articles indésirables. Veuillez consulter notre page de retours.

Vos droits d'annulation peuvent être consultés ici.

Lorsque vous passez une commande, vous recevez deux e-mails de notre part : un pour confirmer votre commande et un pour vous informer que votre commande a été expédiée.

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Vous avez peut-être également saisi une adresse e-mail incorrecte par accident lors du paiement. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe du service client afin que nous puissions ajuster vos coordonnées.

Pour nous aider à réduire les déchets, nous n'offrons pas de reçus-cadeaux, de bordereaux d'expédition ou de factures avec les commandes.

Lorsque vous expédiez des articles en cadeau, soyez assuré que les informations de prix ne seront pas incluses avec les articles !

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez signaler la pièce endommagée dans notre portail de retour dès que possible, vous recevrez ensuite des instructions sur les étapes suivantes.

Si le défaut est découvert plus de 40 jours après avoir passé la commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre cela !

Veuillez contacter notre équipe du service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, nous règlerons cela dans les plus brefs délais. Incluez votre nom, votre numéro de commande et indiquez-nous ce qui manquait dans votre commande. Nous vous recontacterons dès que possible !

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Veuillez signaler la pièce incorrecte dans notre portail de retour dès que possible, vous recevrez ensuite des instructions sur les étapes suivantes.

Pour demander un échange ou un retour, veuillez utiliser notre portail de retour.

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Bon à savoir…

Dans l'intérêt de l'hygiène, nous ne pouvons accepter les remboursements ou les échanges sur les articles percés.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour nous retourner vos articles non désirés. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits.

Vos articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés.

N'oubliez pas d'obtenir et de conserver la preuve d'affranchissement de votre transporteur choisi, cela servira de preuve de livraison. Votre preuve d'affranchissement doit indiquer notre studio comme adresse de retour. Sans le reçu de preuve d'affranchissement, nous ne pourrons pas honorer la demande de retour au cas où le retour serait perdu en transit.

Retournez-vous depuis l'étranger ?

Les déclarations douanières pour tous les retours internationaux (y compris l'UE) doivent être marquées "Marchandises retournées. Aucune valeur commerciale" sur votre déclaration en douane.

Notre processus de retour et d'échange est très simple. Suivez les 2 étapes ci-dessous pour initier votre retour.

Étape 1 - Visitez notre portail de retours pour demander un retour ici.

Étape 2 - Imprimez une copie de notre formulaire de retour à inclure avec votre ou vos article(s) retourné(s) ici.

(Pas d'imprimante ? Pas de problème, incluez simplement une version manuscrite avec votre retour).

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Si vous souhaitez un échange pour un style ou une couleur différente, vous devrez retourner l'article non désiré pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Bon à savoir…

Par mesure d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les remboursements ou les échanges sur les articles percés.

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Votre ou vos article(s) retourné(s) doivent être dans leur état d'origine, non utilisés.

Les marchandises retournées sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit. Nous vous recommandons fortement de retourner les articles en utilisant un service suivi et assuré. Nous ne pouvons pas offrir de remboursements, d'échanges ou de crédits en magasin si votre retour est perdu en transit.

Retour depuis l'extérieur du Royaume-Uni ?

Les déclarations douanières pour tous les retours internationaux (y compris l'UE) doivent être marquées « Marchandises retournées. Aucune valeur commerciale » sur votre déclaration en douane.

Non, nous n'offrons pas les retours gratuits. Si vous décidez de retourner un article indésirable, les frais de port de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.

Nous n'acceptons aucun retour de bijoux percés pour des raisons d'hygiène, qu'ils aient été ou non retirés de leur emballage.

La sécurité de notre personnel et de nos clients est d'une importance capitale pour nous. Nous vous remercions de votre compréhension.

Further details on our return policy can be viewed here.

Vous disposez de 40 jours à compter de la date de votre commande pour nous retourner les articles non désirés.

Les « Lucky Dips » et les « Mystery Bags » ne peuvent être retournés.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles percés.

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Vous pouvez retourner ou échanger les articles offerts à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés. Les Lucky Dips et les Mystery Bags ne peuvent être retournés pour un remboursement, un échange ou un avoir.

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Je ne parviens pas à obtenir les détails de la commande originale, pouvez-vous m'aider ?

Pas d'inquiétude, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui sera ravie de vous aider !

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Nous pouvons échanger les articles pour une taille différente, mais nous ne pouvons pas les échanger contre un style ou une couleur différente. Les « Lucky Dips » et les « Mystery Bags » ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, un échange ou un avoir.

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La plupart de nos bagues sont disponibles dans les 7 tailles suivantes : XXS, XS, S, M, L, XL et XXL. La meilleure façon d'indiquer la taille dont vous aurez besoin est de mesurer une bague que vous possédez déjà à l'aide d'une règle standard. Mesurez l'intérieur de la bague d'un côté à l'autre en millimètres, c'est le « diamètre intérieur » de votre bague – maintenant que vous l'avez, vous pouvez utiliser notre tableau des tailles ici :

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Argent sterling 925

L'argent sterling (925) est un métal mou et doit être porté avec précaution. Étant le plus mou de tous les métaux précieux, il peut facilement présenter des rayures et des signes d'usure - c'est parfaitement normal et fait partie du cycle de vie de vos bijoux. La vitesse à laquelle cela se produit varie d'une personne à l'autre et dépend de la façon dont vous portez vos bijoux. Il est toujours préférable d'enlever vos bijoux si vous faites quelque chose qui sollicite particulièrement vos mains.

L'exposition à l'humidité de l'air ternira naturellement l'argent au fil du temps. La meilleure façon d'éviter le ternissement de vos bijoux en argent est de les porter fréquemment. Lorsque vous ne les portez pas, rangez vos bijoux en argent sterling dans un sac ou un récipient hermétique, à l'abri de la lumière directe du soleil et dans un endroit frais et sec.

Si vos pièces en argent sterling ont l'air un peu décolorées, utilisez un chiffon de polissage pour argent pour polir délicatement la surface afin de redonner à votre pièce son état d'origine. Vous pouvez également utiliser une flanelle non pelucheuse, un chiffon en microfibre ou tout autre chiffon doux non abrasif. N'utilisez pas de serviettes en papier ou de mouchoirs pour polir votre argent, car ils contiennent des fibres qui peuvent rayer le métal. Évitez tout contact avec des produits chimiques agressifs (produits de nettoyage / chlore, etc.) lorsque vous portez des bijoux en argent sterling, car cela peut entraîner une réaction de l'argent avec le produit chimique, provoquant une décoloration considérable.

L'eau salée est extrêmement corrosive pour les pièces en argent sterling 925, retirez toujours vos bijoux avant d'entrer dans la mer. L'argent sterling réagira avec le sel de l'eau, entraînant une forte décoloration et oxydation. Des résidus peuvent rester sur la surface du bijou, ce qui peut affecter la texture de la surface et accélérer le processus d'oxydation. La couleur d'origine du bijou peut souvent être restaurée en utilisant du dentifrice non blanchissant et un coton-tige pour polir délicatement la surface du bijou.

Pour conserver l'éclat d'origine de vos bijoux, il est préférable d'éviter tout contact avec des produits chimiques, les piscines, les jacuzzis et l'eau salée.

Titane

Le titane est un métal durable et inaltérable qui offre une excellente longévité avec un entretien minimal. Bien que le titane soit notoirement robuste et résistant, il peut tout de même se rayer avec le temps, comme tous les métaux – c’est parfaitement normal et cela fait partie du processus d’usure naturelle.

En raison de sa dureté, le titane peut rayer les métaux plus doux, soyez donc vigilant lorsque vous rangez vos pièces ensemble. Si vos bijoux en titane ont besoin d'être nettoyés, utilisez simplement un chiffon doux. S'ils sont mouillés, assurez-vous de les sécher soigneusement par la suite.

Évitez tout contact avec des produits chimiques agressifs (produits de nettoyage / chlore, etc.) lorsque vous portez des bijoux en titane.

Bijoux plaqués

Beaucoup de nos pièces sont plaquées or 18 carats ou plaquées argent sterling. En raison de la nature délicate du placage or et argent, ces articles nécessitent des soins supplémentaires pour éviter que le placage ne s'estompe avec le temps.

L'exposition à l'air ternit naturellement le placage avec le temps. Lorsque vous ne les portez pas, rangez vos bijoux plaqués dans un sac ou un récipient hermétique, à l'abri de la lumière directe du soleil. Les bijoux plaqués doivent être maintenus au sec. Évitez tout contact avec l'eau, le désinfectant pour les mains, les lotions, les parfums et les savons. Ces produits chimiques peuvent décaper le placage de la surface du bijou.

Si vous constatez que vos pièces plaquées sont un peu ternes, utilisez un chiffon de polissage pour argent pour polir délicatement la surface, sans trop forcer afin de ne pas endommager le placage ! Vous pouvez également utiliser une flanelle non pelucheuse, un chiffon en microfibre ou tout autre chiffon doux non abrasif. N'utilisez pas de serviettes en papier ou de mouchoirs pour polir vos bijoux, car ils contiennent des fibres qui peuvent rayer le métal.

Enfin et surtout, votre propre chimie corporelle peut être dure pour les bijoux plaqués. La chimie de chacun est différente, certaines personnes ont un niveau de pH plus bas que d'autres. Selon l'individu, il n'est pas rare que les produits chimiques transpirés par les pores de la peau fassent ternir et décolorer les bijoux plaqués.

Vermeil plaqué or 18 carats

Qu'est-ce que le Vermeil doré ?

Le vermeil est plus épais qu'une couche de plaqué or standard. Avec 2,5 microns d'or plaqué sur de l'argent sterling 925, le vermeil durera plus longtemps qu'un plaqué or standard.

Il est toujours conseillé d'éviter les liquides et les produits chimiques pour prolonger la durée de vie de votre pièce en vermeil.

Nous vous recommandons de polir régulièrement vos bijoux délicatement avec un chiffon en flanelle non pelucheux, en microfibre ou un autre chiffon doux non abrasif. Lorsque vous ne les portez pas, assurez-vous que tous les produits chimiques ou l'humidité présents sur les bijoux ont été soigneusement éliminés avant de les ranger dans un récipient hermétique, à l'abri de la lumière du soleil.

Laiton plaqué or 18 carats 2,5 microns

Qu'est-ce que le placage de 2,5 microns ?

Le placage en or 18 carats de 2,5 microns est une couche plus épaisse que la couche standard d'or véritable plaquée sur une base. Avec plus de 2,5 microns d'or appliqués, ce placage durera plus longtemps qu'un placage en or standard.

Il reste conseillé d'éviter les liquides et les produits chimiques pour prolonger la durée de vie de votre pièce plaquée de 2,5 microns.

Nous vous recommandons de polir régulièrement vos bijoux délicatement avec un chiffon en flanelle non pelucheux, en microfibre ou un autre chiffon doux non abrasif. Lorsque vous ne les portez pas, assurez-vous que tous les produits chimiques ou l'humidité présents sur les bijoux ont été soigneusement éliminés avant de les ranger dans un récipient hermétique, à l'abri de la lumière du soleil.

Entretien des pierres précieuses / du verre

Nous utilisons des cristaux et des pierres précieuses naturels dans nos créations, sauf indication contraire. Étant donné que les pierres que nous utilisons sont naturelles, il y aura des différences entre chaque pierre individuelle.

Chaque pierre aura sa propre couleur unique, et certaines pierres présenteront même des inclusions naturelles. Protégez vos pierres précieuses en évitant tout contact avec des produits à base d'alcool, tels que le parfum, le désinfectant pour les mains ou la crème solaire, car ils peuvent altérer la texture de surface et la couleur de la pierre précieuse. Par nature, de nombreuses pierres précieuses sont cassantes, évitez de les heurter contre des surfaces dures, car cela pourrait ébrécher ou casser la pierre.

Une exposition prolongée à la lumière UV directe, c'est-à-dire les lits de bronzage ou les lampes à ongles, peut altérer la couleur et la structure de la pierre.

Les pierres que nous utilisons étant naturelles, il y aura des différences entre chaque pierre. Cela peut être des différences de taille, de tonalité et des inclusions naturelles.

Bien que nous aimerions pouvoir le faire, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les commandes personnalisées.

Si vous recherchez quelque chose de spécial ou des conseils sur les cadeaux, contactez notre équipe de service qui se fera un plaisir de vous aider !

Oui, nous utilisons des cristaux et des pierres précieuses naturelles dans nos créations, sauf indication contraire dans les détails du produit.

Oui, la plupart de nos articles en argent sterling 925 sont poinçonnés, à l'exception des articles plus petits où il n'y a pas d'espace pour apposer la marque 925.

Nos produits sont régulièrement testés par AnchorCert pour vérifier la conformité aux niveaux de nickel autorisés, garantissant ainsi un risque minimal de réactions allergiques.

Cela signifie que la quantité est sans danger pour les personnes allergiques et ne devrait pas provoquer de réactions ni de décoloration lorsqu'il est porté.

Nous recommandons de ne pas exposer vos bijoux à l'eau pour qu'ils conservent leur meilleur aspect.

Éviter le contact avec l'eau prolongera la durée de vie des pièces plaquées et en vermeil.

La plupart des bijoux se ternissent s'ils sont exposés à l'air pendant de longues périodes. Il s'agit d'un processus naturel qui peut être facilement évité en suivant nos instructions d'entretien.

Si vos bijoux se ternissent, polissez délicatement la surface de la pièce avec un chiffon à polir l'argent ou un chiffon non pelucheux pour lui redonner son fini d'origine.

Nous proposons des produits en métal précieux massif et des produits plaqués en métal précieux. Ceux-ci incluent : Titane, Vermeil Or 18 carats, Argent sterling (925), Or 9 carats, Laiton plaqué Or 18 carats 2,5 microns, Argent sterling (925) plaqué Or 18 carats, Laiton plaqué Argent sterling (925) et Laiton plaqué Or 18 carats.

Toutes les pierres précieuses utilisées dans nos créations sont naturelles, sauf indication contraire. Plus d'informations sur chacun de nos produits peuvent être trouvées dans leurs descriptions.

Certains de nos articles se vendent rapidement. Si l'article est toujours visible sur le site web, il sera bientôt de nouveau en stock.

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