Confidentialité et cookies

Politique de confidentialité

REGALROSE Jewellery Ltd (numéro d'entreprise 08038942) s'engage à protéger la vie privée et la sécurité de ses clients et des visiteurs du site, conformément à la nouvelle mise à jour du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018. Cette Politique de Confidentialité et de Cookies décrit la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez et/ou effectuez un achat sur www.regalrose.co.uk

Nous pouvons modifier et mettre à jour cette politique afin d'assurer la transparence et la conformité, et de vous informer de tous vos droits relatifs à vos données personnelles.

Cette Politique de Confidentialité décrit nos pratiques concernant :

1) Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?
2) Lorsque vous effectuez un achat
3) Politique en matière de cookies
4) Remarketing
5) Analyses et suivi des performances
6) Comment obtenez-vous mon consentement ?
7) Comment puis-je retirer mon consentement ?
8) Vos droits concernant le stockage de vos données personnelles.
9) SMS - Messages texte
10) Shopify
11) Paiement
12) Médias sociaux
13) Sécurité
14) Âge du consentement
15) Modifications de cette politique de confidentialité
16) Divulgation

1) Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?

Lorsque vous visitez le site, pour que votre expérience soit aussi efficace que possible, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.

Ces informations constituent une partie importante du fonctionnement de notre site et nous permettent de nous développer et de nous améliorer, car nous recueillons des informations sur les pages web ou les produits que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont dirigé vers le site, et des informations sur la manière dont vous interagissez avec le site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement "Informations sur l'appareil".

Nous recueillons ce type d'informations à l'aide des technologies suivantes :

- Les "cookies" sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et contiennent souvent un identifiant unique anonyme.

- Les "fichiers journaux" suivent les actions qui se produisent sur le Site et collectent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi/sortie et les horodatages.

- Les "balises web", les "tags" et les "pixels" sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le Site.

Pour plus d'informations sur l'activation, la gestion ou le blocage des cookies, visitez ici

2) Lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'en effectuer un via le site, nous recueillons certaines informations que vous avez saisies, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement et vos coordonnées.

Ces informations nous permettent de traiter votre commande, de vous informer sur l'expédition et de prévenir la fraude. Vous avez la possibilité de choisir de recevoir ou non des e-mails marketing lors de la validation de votre commande via une case à cocher. Si vous avez coché la case pour vous abonner à nos newsletters lors de la validation de votre commande, vous serez inclus dans nos campagnes de newsletters et recevrez des e-mails occasionnels comprenant des informations sur les nouveaux produits, les collections et les offres spéciales.

Vous pouvez arrêter ces e-mails à tout moment en :

- Nous contactant par e-mail à care@regalrose.co.uk

- En cliquant sur « se désabonner » dans l'un des messages marketing que vous recevez, cela se trouve généralement au bas de chaque e-mail.

Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour que cela prenne effet.

3) Politique en matière de cookies

Un cookie est un petit fichier qui demande l'autorisation d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites web. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, y compris des cookies strictement nécessaires, de performance, de publicité, et de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de se souvenir de vos actions et de vos préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas à ressaisir ces informations chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à l'autre.

Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. Le refus peut vous empêcher de profiter pleinement du site web.

Les quatre principaux types de cookies que nous utilisons sont :

- Cookie de fonctionnalité du site

- Cookie d'analyse de site web

- Cookie de personnalisation

- Cookie de segmentation et de ciblage

Certains cookies sont nécessaires pour vous permettre de naviguer sur notre site web, d'utiliser ses fonctionnalités et d'accéder à des zones sécurisées. L'utilisation de ces cookies est essentielle pour le fonctionnement du site web.

Les cookies fonctionnels se souviennent des choix que vous avez faits ou des informations que vous avez fournies, tels que votre nom d'utilisateur, votre langue ou votre région. Cela nous permet d'adapter votre expérience sur le site web spécifiquement à vos préférences. Les cookies fonctionnels que nous utilisons incluent :

- Les cookies de sécurité centrés sur l'utilisateur pour détecter les abus d'authentification pendant une durée persistante limitée, tels que les tentatives de connexion échouées répétées. Ces cookies sont définis pour la tâche spécifique d'accroître la sécurité du service.

- Les cookies de session de lecteur de contenu multimédia (cookies flash) sont utilisés pendant la durée d'une session pour stocker les données techniques nécessaires à la lecture de contenu vidéo ou audio (par exemple, la qualité de l'image, la vitesse de liaison réseau et les paramètres de mise en mémoire tampon).

- Les cookies de session d'équilibrage de charge sont utilisés pendant la durée de la session pour identifier le même serveur dans le pool afin que l'équilibreur de charge redirige les requêtes de l'utilisateur de manière appropriée.

- Les cookies persistants de personnalisation de l'interface utilisateur sont utilisés pour stocker les préférences d'un utilisateur concernant un service sur les pages web.

Les cookies de rapport et d'analyse sont utilisés pour collecter des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web et à quelle fréquence. Nous nous engageons à améliorer l'expérience utilisateur et utilisons ces données pour nous aider à améliorer et à développer notre site web. Ces cookies ne collectent des informations qu'à des fins statistiques et n'utilisent que des identifiants de cookies pseudonymes qui ne vous identifient pas directement. Les cookies de performance que nous utilisons comprennent :

- Cookies d'analyse de première partie - Nous utilisons ces cookies pour estimer le nombre de visiteurs uniques, pour améliorer nos sites web et ceux de nos commerçants, et pour détecter les mots les plus recherchés dans les moteurs de recherche qui mènent à une page web. Ces cookies ne sont pas utilisés pour vous cibler avec du marketing en ligne. Nous utilisons ces cookies pour savoir comment notre site web fonctionne et apporter des améliorations pertinentes pour améliorer l'expérience de navigation.

- Cookies d'analyse de tiers - Nous utilisons également Google Analytics et Compass pour nous aider à mesurer la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu de notre site web. Ces cookies « se souviennent » de ce que nos utilisateurs ont fait sur les pages précédentes et de la façon dont ils ont interagi avec le site web. Pour plus d'informations sur Google Analytics, visitez la page d'informations de Google. Pour savoir comment désactiver Google Analytics, voir ci-dessous.

Les cookies publicitaires sont utilisés sur notre site web pour adapter le marketing à vous et à vos intérêts et vous offrir un service plus personnalisé à l'avenir. Ces cookies se souviennent que vous avez visité notre site web et nous pouvons partager ces informations avec des tiers, tels que des annonceurs. Bien que ces cookies puissent suivre les visites de votre appareil sur notre site web et d'autres sites, ils ne peuvent généralement pas vous identifier personnellement. Sans ces cookies, les publicités que vous voyez peuvent être moins pertinentes et intéressantes pour vous. Pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises utilisent les cookies pour mener des publicités ciblées ou de reciblage, cliquez ici.

Klaviyo - Nous utilisons Klaviyo pour le marketing par e-mail et les communications SMS, ainsi que pour gérer nos relations avec nos clients. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

Audiences personnalisées Facebook - Nous utilisons les audiences personnalisées Facebook pour diffuser des publicités ciblées aux personnes qui visitent notre site Web. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

Google Doubleclick - Nous utilisons Google Ads pour diffuser des publicités ciblées aux personnes qui visitent nos sites web. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

Beaucoup des services de publicité tiers et autres services de suivi mentionnés ci-dessus vous offrent la possibilité de vous désinscrire de leurs systèmes de suivi. Vous pouvez en savoir plus sur les informations qu'ils collectent et comment vous désinscrire via les liens de politique de confidentialité énumérés ci-dessus.

Les cookies sociaux et de contenu sont placés par de nombreux plugins de médias sociaux (par exemple, le bouton « J'aime » de Facebook), et d'autres outils destinés à fournir ou à améliorer le contenu d'un site web (par exemple, des services permettant la lecture de fichiers vidéo ou la création de sections de commentaires). Nous intégrons ces modules à notre plateforme pour améliorer l'expérience de navigation et d'interaction avec nos sites web. Veuillez noter que certains de ces services tiers placent des cookies qui sont également utilisés à des fins telles que la publicité comportementale, l'analyse et/ou l'étude de marché.

Facebook - Nous utilisons Facebook Connect pour permettre aux visiteurs de notre site web d'interagir avec et de partager du contenu via les médias sociaux de Facebook. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

Pinterest - Nous utilisons Pinterest pour permettre aux visiteurs de notre site web d'interagir avec et de partager du contenu via la plateforme de médias sociaux de Pinterest. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

TikTok - Nous utilisons TikTok pour permettre aux visiteurs de notre site web d'interagir avec et de partager du contenu via la plateforme de médias sociaux de TikTok. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

Reddit - Nous utilisons Reddit pour permettre aux visiteurs de notre site web d'interagir avec et de partager du contenu via la plateforme de médias sociaux de Reddit. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

4) Remarketing

Si vous avez accepté nos cookies, l'un des outils que nous utilisons pour vous tenir informé au mieux des nouveaux produits, des nouvelles collections et des offres spéciales est la publicité ciblée. Vous verrez ces publicités sur d'autres sites web (et parfois sur des applications) partout sur Internet.

Elles incluront des produits et des promotions qui, selon nous, vous intéresseront. Ceci est basé sur les informations que nous détenons à votre sujet ; ce que vous avez déjà consulté ou cliqué et/ou acheté chez nous auparavant. Nous obtenons ces informations via des balises web, des pixels, des balises, des cookies ou par des services offerts par les sites web et les réseaux sociaux.

5) Analyses et suivi des performances

Nous utilisons Triple Whale, un service d'analyse tiers, pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer nos services. Triple Whale collecte des informations telles que l'historique des achats, les interactions avec le site web et d'autres données pour fournir des informations sur le comportement des clients. Pour plus d'informations sur la manière dont Triple Whale traite les données, veuillez consulter leur Politique de confidentialité.

6) Comment obtenez-vous mon consentement ?

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous implicons que vous consentez à ce que nous les collections et les utilisions uniquement pour cette raison spécifique.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons soit directement votre consentement exprès, soit nous vous donnerons l'occasion de refuser.

7) Comment puis-je retirer mon consentement ?

Si, après avoir accepté, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous vous contactions, à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation continue de vos informations, à tout moment, en nous contactant à care@regalrose.co.uk ou en nous écrivant à :

REGALROSE
Unité 7 Rez-de-chaussée
Parkway
Porters Wood
St Albans
Hertfordshire
AL3 6PA Royaume-Uni

8) Vos droits concernant le stockage de vos données personnelles.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) sont deux lois qui protègent la vie privée des consommateurs en réglementant la manière dont les entreprises traitent les données personnelles. Vous disposez de divers droits concernant vos données, y compris le droit de :

- Demander l'accès à vos données personnelles

- Demander la rectification de vos données personnelles

- Demander l'effacement de vos données personnelles

- Vous opposer au traitement de vos données personnelles

- Demander la limitation du traitement de vos données personnelles

- Droit de retirer votre consentement

Pour plus d'informations sur ces droits, veuillez consulter le site web de l'ICO Droits individuels | ICO

9) SMS - Messages texte

Nous utilisons les communications SMS pour annoncer les lancements de produits et les messages marketing clés tels que les paniers abandonnés.

Nous utilisons des cookies pour suivre les articles que vous placez dans votre panier d'achat, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier, et ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

Pour vous désabonner des notifications SMS, envoyez « stop » au numéro fourni dans la communication.

10) Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données sont stockées via le stockage de données de Shopify, ses bases de données et l'application générale Shopify. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les Conditions d'utilisation de Shopify ici ou la Politique de confidentialité ici.

11) Paiement

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Elles sont chiffrées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire à la finalisation de votre transaction d'achat. Une fois celle-ci terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre boutique et ses fournisseurs de services.

Klarna, Clearpay et Paypal : Afin de vous proposer des modes de paiement alternatifs, nous pourrions, lors du paiement, transmettre vos données personnelles sous forme de coordonnées et de détails de commande au prestataire de paiement, afin qu'il puisse évaluer si vous êtes éligible à leurs modes de paiement et les adapter pour vous. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité du prestataire de paiement.

Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les Conditions d'utilisation de Shopify ici ou la Politique de confidentialité ici.

12) Médias sociaux

Si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, vous consentez et nous autorisez à interagir avec vous. Une interaction peut être définie comme aimer ou suivre nos comptes de médias sociaux, commenter ou nous taguer dans des photos ou des publications et partager notre contenu en aimant ou en retweetant.

Grâce à cette interaction, nous pourrions collecter des données qui nous aideront à améliorer votre expérience future avec nous. Si vous nous taguez dans une photo que nous aimons, vous aurez peut-être la chance que nous la partagions sur nos comptes de médias sociaux. En interagissant avec nous, vous consentez à ce que nous puissions utiliser des images ou des commentaires sans redevance et sans limitation.

Si vous n'êtes pas satisfait que nous partagions vos commentaires ou vos images, veuillez nous le faire savoir et nous arrêterons.

13) Sécurité

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie afin de nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Pour empêcher l'accès ou la divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures pour protéger et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne. Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la sécurité de la couche de transport (TLS) et de la tokenisation.

Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes industrielles généralement acceptées. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous enfreignez nos Conditions d'utilisation.

Nous conservons vos informations tant que vous avez un compte chez nous ou jusqu'à ce que vous spécifiez que vous ne souhaitez plus que nous vous contactions. Vous pouvez demander que vos informations personnelles soient supprimées de notre base de données à tout moment, cependant, la loi nous oblige à conserver les informations transactionnelles pour toutes les commandes passées.

En cas de violation de la sécurité ayant compromis vos informations personnelles, nous veillerons à ce que vous soyez informé de l'incident en temps voulu et vous fournirons des détails sur la manière dont vous pouvez protéger davantage vos données après l'incident. Nous tiendrons toutes les parties concernées informées de nos mesures correctives envisagées.

14) Âge du consentement

En utilisant ce site, vous déclarez avoir au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à vos dépendants mineurs d'utiliser ce site.

Nous ne collectons pas sciemment les données de personnes de moins de l'âge du consentement sur notre site web.

15) Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les changements et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous soyez conscient des informations que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si notre boutique est acquise ou fusionnée avec une autre entreprise, vos informations pourront être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

16) Divulgation

Nous pourrions divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente.

Questions & informations de contact

Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, déposer une plainte, ou simplement obtenir plus d'informations, contactez-nous à care@regalrose.co.uk ou par courrier à :

REGALROSE
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Porters Wood
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